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BRANDING : Vous voulez être utile ? Tivoly implique tous les utilisateurs en misant sur la co-création avec sa plateforme collaborative Tivoly Creation !

15.01.19

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Branding : vous voulez être utile ? Tivoly implique tous les utilisateurs en misant sur la co-création avec sa plateforme collaborative Tivoly Creation !

La lecture du dernier baromètre Supper / Opinion Way du dernier semestre 2018 nous a donné le sourire et depuis, il ne quitte plus nos visages.

Pourquoi ?

Tout de résume en un chiffre : 62% des Français veulent aider leurs marques préférées à créer des produits ou des services. Et chez Tivoly, la co-création fait à présent parti de notre raison d’être !

La remise en question par les consommateurs de l’utilité des marques.

Dans cette étude, 3 indications chiffrées ont retenu tout particulièrement notre attention, à savoir :

  • 78% des répondants ont le sentiment que les marques leur proposent des produits dont ils n’ont pas besoin.
  • 72% des produits sont considérés comme inutiles.
  • 49% des produits donnent le sentiment post-achat d’être mal conçus.

 

C’est d’autant plus dommage quand on connaît les efforts humains et financiers en termes de R&D ou marketing souvent mis en place par une entreprise pour innover et répondre aux besoins des clients.

Autres informations qui ont attiré notre attention, les Français ont la dent dure vis à vis des marques et ils ont une confiance qui s’érode.

En effet :

  • 89% des sondés trouvent que les marques privilégient leurs profits plutôt que l’utilité pour le consommateur final.
  • 80% des sondés trouvent que les marques proposent beaucoup trop de produits inutiles.
  • 43% des sondés déclarent que les marques ne sont pas assez innovantes. Gloups !

 

Cette perception des produits en inadéquation avec les usages des consommateurs additionnés au sentiment de manque d’innovation sont des indications fortes qui devraient remettre en question les entreprises, ou mieux encore, les « secouer » dans leur quotidien de création de produits et de services.

La co-création : un puissant levier pour améliorer l’utilité des nouveaux produits et des nouveaux services.

Dans la top-list des éléments qui peuvent contribuer à la création de nouveaux produits et de nouveaux services utiles se trouvent pour :

  • 81% : les innovations technologiques,
  • 73% : la co-création,
  • 55% : l’intelligence artificielle.

 

C’est sur ce deuxième point, la co-création (73%) que nous allons nous arrêter quelques minutes. Écouter davantage les besoins réels des consommateurs est une vraie demande exprimée par les Français (64%), tout comme prendre en compte leurs retours et avis (53%). Cette envie d’être présent au cœur du processus d’innovation des marques, encore frileuse hier, s’affirme de plus en plus aujourd’hui. Pour qu’une relation épanouie avec une marque il est essentielle que la proximité soit grande et dans laquelle l’échange est possible. De plus, on constate que s’exprimer pour une marque que l’on adore ou bien pour une marque que l’on veut arguer est devenu au fil du temps un réflexe arrimé dans les habitudes digitales. La requête de ces mêmes consommateurs va même plus loin car ils attendent également que leurs remarques et suggestions soient prises en compte pour faire progresser les produits et services.

C’est ce que nous faisons grâce à tous les membres inscrits sur Tivoly Creation qui participent à nos campagnes de tests produits ou à nos projets de développement produits.

Deux autres chiffres ont également retenu notre attention :

  • 79% des Français n’ont pas encore été sollicités par les marques dont ils sont clients pour participer à un processus de co-création de produits ou services… alors que
  • 62% sont prêt à le faire. C’est ainsi tout un vivier de bonnes idées potentielles qui passent à la trappe pour les entreprises.

 

L’idéation : les premiers pas d’une valse à plusieurs temps.

Dans le processus vertueux de la co-création, l’idéation est une première étape qui permet d’entrer en relation avec ses consommateurs, de sonder leurs envies et attentes pour mieux répondre ensuite à ces besoins dans les nouveautés proposées. C’est, en outre, une première brique communautaire qui permet de fédérer ses clients autour d’un objectif commun (améliorer tel produit ou service par exemple) et identifier de précieux ambassadeurs.

Une des premières étapes pour entrer en relation avec ses consommateurs par le biais de la co-création est la phase d’idéation. L’idéation intervient en amont de tout projet de développement de nouveaux produits et de nouveaux services. Cette étape permet de sonder les envies et les attentes des consommateurs dans l’objectif de répondre à leurs besoins grâce des nouveautés ciblées.

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